Atencion Al Cliente de Visa y Pago Facil en el Disco

Visa, Visa y Visa, que tema, por empezar mandan la factura o vencida o 1 dia antes de su vencimiento, pareciera como aproposito que quieren que tengas que pagar la mora.
Este fue el segundo mes consecutivo que mandan el resumen al filo del vencimiento.

Por empezar, “La factura”. De lo unico que habla es de su famoso “Plan V”, para pagar en cuotas el saldo, toda la parte desde la mitad de la factura para abajo habla de eso, das vuelta la hoja y siguen por lineas y lineas hablando de estos temas.
¿DONDE LA PAGO?  En ningun lugar de la factura de la tajeta Visa dice donde tengo que ir a pagarla, acostumbro a ir a mi banco a pagar facturas cuando acumulo tramites pero esta factura no da otra posibilidad mas que eso.
Aunque, me quedaba la leve duda de si la misma no podia pagarse en un “Pago Facil” o “Rapi Pago”. Me recorri todas las lineas de esta factura y de la anterior intentando encontrar una descripcion de lugares de pago pero en ningun lugar se dignan a mencionarlo.

Entonces decidi comunicarme telefonicamente al telefono de atencion al cliente de visa.
“Recuerde, tenemos asistencia telefonica las 24 horas”. 

Eso sera en estados unidos, europa y suiza, porque despues de marcar 2 o 3 numeros para por fin llegar a la opcion “que un operador lo atienda” me volvian al principio del menu de atencion al cliente.
Es frustrante cargar los datos de tu tarjeta nuevamente y llegar a esa opcion (encima es la 9 y tenes que esperar bastante mientras describe todas las anteriores la primera ves para saber cual es) para marcarla y que te vuelva al inicio.
Asi en esa travesia intente unas 3 o 4 veces, hasta que finalmente me puso en “espera” para que me atienda un operador.
Desde el altavoz escucho lo siguiente “Lamentamos informale que el tiempo de espera es superior a los 5 minutos“. Eso fue un corta y no rompas mas las guindas.

Superior a 5 minutos?, pero son 10, 15, 20, 30, 40, 50, 2 horas? cuanto tiempo voy a tener que esperar?, si el sistema es capaz de decirme que voy a tener una espera superior a 5 minutos porque no es capaz de informarme un tiempo Aproximado de espera segun datos anteriores y promedios para asi dejarme decidir a mi si corto el telefono o me tomo la molestia de esperar.
Obviamente ante mi desesperacion de haber tardado tanto en comunicarme espere unos 10 o 15 minutos al telefono que nadie va a devolverme. 

Colgue el tubo y decidi ir por otros numeros, busque desde la pagina y consegui otro numero pero comunicaba al mismo conmutador.
Lo unico que yo queria era una simple respuesta, Esto puedo pagarlo en un Pago Facil o Rapipago? pero nadie pudo contestarmela. 

Se hacia tarde y entre tantas travesias para investigar sobre el tema tenia que ir a hacer las compras a disco que estaba por cerrarme. Disco tiene pago facil en sus cajas, asi que cuando termine de pagar mi compra presente mi factura preguntando si existia posibilidad de pagarla ahi (el codigo de barras no parece de las clasicas cosas que pagaba ahi)
La cajera me dijo textualmente esto: “Ay, no se, algunas pasan otras no, probemos”

Paso la factura por el lector de codigos, la miro y me dijo son X Pesos. Y le dije no señorita fijese estan discriminados los gastos en dolares ademas de esos pesos y deseo pagar la totalidad del saldo como figura en la boleta.
Lo que viene ahora no esperaba escucharlo nunca en mi vida:

Ah si, hay 100 dolares, aca no aceptamos dolares, pero el dolar esta a algo asi como 3$ que te parece si hacemos un estimado de los dolares como algo asi de 350 o 400 Pesos. (?????)

Yo no sabia si reirme o llorar ante esa situacion, la señora de atras viendo como me agarre la cara cuando la cajera dijo eso atino a contestarle: “Pero señorita el no va a pagar “un estimado””. Yo ya estaba riendome de la situacion digna de programa humoristico, tenia a una cajera diciendome cuanto le parecia que tenia que pagar correspondiente a mi tarjeta y la tipica vieja metida que me caen simpaticas metiendose en el asunto.

Lo siguiente fue explicarle a la cajera que no existe “Pagar un Estimado”, en la boleta hay un MONTO y era el que yo deseaba pagar. Asi como ellos aceptaban dolares para realizar compras y los tomaban a una taza de cambio que consultan a un superior queria utilizar ese tipo de cambio para abonar los 100 dolares unicamente como me correspondia.
“Ah no asi no se puede”.

 Sabes que, lo pago mañana en el banco gracias. 

A la gente de disco: Por favor, que tipo de capacitacion brindan a las cajeras de los supermercados, que quieren cobrar algo “estimado”, redondeando numeros como se les antoja!!

A la gente de Visa Argentina: Quien los entiende, no paran de promocionar en sus boletas que tienen atencion las 24 horas y es imposible comunicarse telefonicamente si no se es un usuario Gold.

Un dia como hoy tambien escribimos...
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25 Respuestas en “Atencion Al Cliente de Visa y Pago Facil en el Disco”

  1. 1 Cerra Héctor Fabián

    Hola tengo que consultar cómo y dónde puedo abonar la liquidación de mi tarjeta si no me llegó la el detalle mensual? Si bien puedo conocer la información que me brinda una máquina telefónicamente, no puedo pagar dicho importe en ningún comercio asociado porque el detalle que imprimo de internet no tiene código de barras. Por favor, enviarme teléfóno o procedimiento correcto
    Muchas graias

  2. 2 Francisco Pearson

    Hola Hector!, como veras nosotros no somos el servicio de atencion al cliente.
    Entiendo lo que te esta pasando y te digo que es terrible no poder comunicarse por telefono o acercarse a una oficina de VISA (no existe una oficina para acercarse me dijeron telefonicamente hace un tiempo) para resolver los problemas.
    Desde aca oramos para que se dignen a atenderte el telefono, lo que te aconsejo es que llames a visa y marques los numeros de OTRA tarjeta y vas a ver como muchas veces con eso funciona es como que filtran a “algunos” y en general esos “algunos” son los que tienen la tarjeta directamente con visa y no mediante un banco. (es es otra opcion llama a tu banco si la tenes mediante uno)
    Esperemos que puedas solucionarlo! y por favor contanos cuando asi sea, como lograste contactarte.

  3. 3 juan manuel

    tengo que avisarles muchachos que hoy adelante mio en el pago facil pagaron una tarjeta visa solo dandole el numero de dni del titular,espero eso les resuelva el conflicto que les provoca,saludos y suerte.

  4. 4 Francisco Pearson

    Muchas gracias juan manuel!.
    Justamente tambien descubri que llamando por telefono ahora tambien te mandan el resumen por fax si queres todo desde la computadora que te atiende pones el telefono que queres llegue el fax (puede ser un locutorio) y te lo envian.

    El gran problema sigue siendo cuando tenes un problema que necesitas si o si a alguien para solucionarlo. Como algun stop debit de la visa, o miles de situaciones que no se pueden hacer de otra manera.
    Para considerar, hace unas semanas tuve que volver a llamar y me atendieron perfectamente casi sin demora, se ve que el texto funciono y mejoraron algo o se cansaron de recibir reclamos.
    Como se lo merecian, mande desde la pagina de visa un formulario destacando la buena atencion de los distintos operadores por los que pase.

  5. 5 Romualdo

    La verdad que el centra de atencion visa es una verguenza. Hace 10 dias que estoy tratando de comunicarme y siempre me dice lo de los 5 minutos de espera. Me imagino que detras de su telefono hay un par de monos locos fumandose un pucho y rascandose la oreja. Lamentables. :S

  6. 6 patrizia

    hola necesito una tarjeta pago facil o mercado libre o rapi pago vivo en suiza soy argentina pero quiero daresela a mis hijos menos que vivien en cordoba capital,como hago?

  7. 7 MARIA MARTA VEGA

    hoy me llega el resumen electronico con un saldo de 720 pesos pero sumando el saldo es 430 aproximadamente. NECESITO QUE ME MANDEN EL RESUMEN CORRECTO YA QUE TRATO DE HABLAR POR TELEFONO Y NO ME PUEDO COMUNICAR

  8. 8 MARIA MARTA VEGA

    hoy me llega el resumen electronico con un saldo de 720 pesos pero sumando el saldo es 430 aproximadamente. NECESITO QUE ME MANDEN EL RESUMEN CORRECTO YA QUE TRATO DE HABLAR POR TELEFONO Y NO ME PUEDO COMUNICAR

  9. 9 Horde

    Yo tb necesito tarjeta Pagofacil donde se consigue?

  10. 10 valeria

    en el dia de hoy horas de la mañana me comunique al abonado numero 01143784410 con VISA HOME SOCIO donde me atendio la operadora quien dijo llamarse DALMA SABRINA ESPINOSA a quien le consulte mi inconveniente ya que no podia obtener la contraseña para poder hacerme usuario para asi obtener mi resumen de VISA via electronico. La operadora en mencion me atendio de muy mal modo y al preguntarme todos mis datos no me dio solucion alguna ni me quizo dar numero para poder realizar mi queja hacia ella… en fin no me dio solucion a mi problema… hago este comentario quizas puedan ayudarme a solucionar el problema el cual no quizo solucionarme la Sra. Espinosa… desde ya lo agradeceria… y recomendaria que pongan operadoras con mas ganas de trabajar y se les enseñe buenos modales… saludo atte…

  11. 11 Silvana

    Yo estoy intentando comunicarme con Visa y es imposible, ayer tipo 11 de la noche llamé y me comunique el tema es que tengo un gasto en pesos y otro en usd, entonces deposite mediante homebanking el equivalente a la deuda en usd en pesos, para que Visa lo salde, como usualmente hacia con otras tarjetas. Pero resulta que esta es del Banco Credicoop, que estimo tiene el peor servicio de todos los bancos, y me dicen de Visa que del Credicoop me lo tienen que pasar a usd, entonces llamo al Credicoop y me dicen que tengo que ir personalmente, que por telefono no pueden atenderme. Intento llamar a Visa nuevamente pero es imposible…ahora tengo saldo deudor en usd y acreedor en pesos. Ridiculo

  12. 12 YENI RIO DE FORTE

    QUIERO COMPARTIR MI EXPERIENCIA DE HOY (MAL DE MUCHOS… CONSUELO DE TONTOS). REALICE UNA COMPRA EN MERCADO LIBRE MEDIANTE MERCADO PAGO CON MI TARJETA DE CREDITO VISA DE STANDARD BANK. ME PIDIERON QUE CONFIRME UNA INFORMACION QUE ME TIENE QUE DAR EL BANCO O, EN SU DEFECTO LA TARJETA: MEDIANTE EL SITIO WEB O POR TELEF.
    POR INTERNET ME PIDEN UNA CLAVE QUE TIENE QUE IR EL TITULAR A BUSCAR PERSONALMETE AL BANCO (MI ESPOSO TITULAR FUE EL AÑO PASADO Y NUNCA LOGRAMOS QUE FUNCIONE…)Y POR TELEF EL BANCO ME DICE QUE ELLOS NO PUEDEN HACER NADA. “DE ONDA”, ME DIO UN NUMERO DE TELEF DE VISA. ADIVINEN QUÉ PASÓ…LO MISMO QUE RELATA FRANCISCO PEARSON EN ESTE ARTÍCULO! LLEVO TODO EL DIA INTENTANDO COMUNICARME CON UN SER HUMANO Y LO ÚNICO QUE LOGRO ES QUE ME PONGAN EN ESPERA QUE “SUPERA LOS 5 MINUTOS”. INTENTÉ AGUANTAR PERO A LOS 10 MINUTOS SE CORTA SOLO. EN CONCLUSION VOY A PERDER LA COMPRA PORQUE EFECTIVO NO TENGO Y CON LA TARJETA TENÍA 12 CUOTAS SIN INTERÉS. PARECE QUE TAMPOCO TIENEN INTERÉS LOS SEÑORES DE VISA DE MEJORAR SU ATNCION YA QUE EL ARTÍCULO ES DE HACE 2 AÑOS Y LA COSA SIGUE DETALLADAMENTE IGUAL!!!!!!!!!!1

  13. 13 patricio vera

    necesito comunicarme con alguna persona ningun tel me da….

  14. 14 MIGUEL

    YO COMPRE POR MERCADO .-ME PASO LO QUE YA DIGERON LO DE LA ESPERA Y COMO SOY MUY NOCTAMBULO LLAME A LA 1HS DE LA MADRUGADA Y….ADIVINEN???? SIIIIIIIIII ME ATENDIERON Y ME AUTIRIZARON EL PAGO JAJJJJ ME AUTORIZARON A USAR “MI TARJETA” QUE TUL???
    GRACIAS VISA!!!!POR DEJARME USAR MI TARJETA.-
    AHHHH TENDRIAMOS QUE HACER ALGO PARA QUE VUELVA LA GENTE A LOS CENTROS DE ATENCION ¡BASTA DE MAQUINAS DE MIERDA!!!!

  15. 15 graciela

    lo de visa me deja sin esperanza a mi me pasa lo que a todos y quedo colgada en la linea siempre y no tengo respuestas ni siquiera para decirles que se pierdan su tarjeta en el tuje

  16. 16 Leandro

    Gente el tema de Visa con el que la gran mayoría tenemos que lidiar es una vergüenza.
    Realmente me canse de llamar reiteradas veces quedando en espera mucho mas de cinco minutos hasta que se cortaba la llamada.
    No entiendo como puede ser esto posible, alguien sabe si se puede hacer algo legal para ver si por lo menos las cosas mejoran un poco?

  17. 17 rocio carreño

    Necesito mi resumen, hasta ahora nunca me ha llegado y me lo debitan.
    Por lo tanto no puedo llevar un control de lo que compro y de lo que estoy pagando.-

  18. 18 ana segovia

    hace cuatro años tengo visa clasic,de vez en cuando me llega el resumen por lo que llame mil veces al telefono que dan y la maleducada que atiende una vez cada tanto me hizo un monton de preguntas pero nunca me envio mi clave para controlar mi resumen.intente obtenerla por internet,pero despues de varios pasos me volvian al inicio y por ultimo me dan el mismo nº.la atencion es pesima,y no hay donde quejarse porque nadie me toma el reclamo en esa empresa fantasma!!! mas vale que renuncio el mes que viene porque hay mas tarjetas y con mejor servicio.

  19. 19 Francisco Pearson

    a todos les recomiendo American Express. Se destaca por su calidad de atencion al cliente.

  20. 20 COLLIMEDAGLIA DANIEL

    ESTOY TRATANDO DE COMUNICARME DESDE EL VIENES 03/02/2012 AL DIA DE HOY NADIE TE EAITNDE LOS 5 MINUTOS SE CONVIERTEN EN 10 Y 15 MINUTOS, LAMENTABLEMENTE TENGO QUE SEGUIR INSISTIENDO, YA QUE NECESITO HACER UNA AUTORIZACION DE PAGO AL EXTERIOR. TRATARE DE LLAMAR A LA MADRUGADA, LA VERDAD UN DESASTRE.

  21. 21 Nelida Alvarez

    Soy poseedora desde hace vaaaaaarios años de una tarjeta Visa Proa, soy de ROSARIO Santa Fé a mi me la otorgaron a traves del HSBC. Se venció mi plástico el 31-03 fuí al bco. a reclamarlo pq. no mellegó.En el Bco. se lavan las manos diciéndome que ya no les pertenece más. Me dan Ns. por ejemplo 0810.999.5050 y otros con los cuales no puedo comunicarme.directamente no atienden.Debo entender que a Visa no le intereso como cliente…será que soy jubilada….Nunca me atrasé nunca pedí financiación del saldo, debo renunciar a la tarjeta? O alguien se dignará a atender mi reclamo y me enviarán el plástico? Errores en el domicilio no hay pq. el resúmen llega correctamente. Para mí hay alguien ineficiente, que no atiende a los clientes como es debido. Gracias por tomar el reclamo y me gustarìa recibir respuesta.Nélida.

  22. 22 juan carlos

    compre un termo y lo devolvi pues se soluciono el problema,en fravaga, me lo dan a pagar en cuotas, y la primera cuota me la cobraron con la tarjeta, al devolverlo, queda sin efecto ese cobro, por lo que me dicen en fravega “listo ya esta lo de la tarjeta ,pero en el proximo resumen me vino el monto de la primera cuota,osea tengo que pagarla ???

  23. 23 Ramón córdoba

    Señores visa, lamento comunicarles que, la situación es lamentable para el pago de las facturas que envian, despues de hacer una larga fila ante un Rapi-pago, no logré abonar allí porque no las cobran a las del Standar Bank, me dirijí a un pago facil. y tampoco pues el codigo de barras según parece tiene un error,¿DONDE LAS PAGO? además lamento decirles que la atención al cliente es lamentable..¡¡¡¡ nadie atiende ¡¡¡¡ y cuando me ofrecieron del banco Columbia y me enviaron del Standar Bank.al parecer lo que se escribe con la mano se borra con el codo, quiero dar de baja ese plástico.y me gustaría recibir una respuesta, ya que fuí cliente….

  24. 24 Ximena

    bueno tengo que comentarles que llame al num que dejo alguien por ahi 4378 4410 y me atendieron!! y solo queria pedir mi pin para cajero me lo envian en 7 dias habiles.. hay que ver pero tengo otras tarjetas de visa y siempre me llego a tiempo ,se que la atencion no es de lo mejor yo trabaje en atencion al cliente y es entendible pero si te dan la solucion ya esta no jodo mas tiene que ser rapido tampoco me da contarles todo lo que hice con la tc o lo que quiero hacer hay que ir al grano con la consulta asi mas gente puede ser atendida rapidamente! bye

  25. 25 carmen romero

    Tenes toda la razon en quejarte pues a mi me pasa todos ls meses eso de que no te mandan el resumen o cuahdo me lo mandan llega despues que vencio HAAAA!!!!!pero cuando vos te pasaste 1 dia de pagar despues del vencimiento empiezan a llamar al fijo o mandando email diciendo que sos deudor y que tenes que ir apagar; sin ir mas lejos hoy llame 2 veces al 0810 que no es gratis y las 2 veces despues de esperar mucho tiempo me cortaron y mi llamado era para saber cuanto era mi resumen para ir a pagarlo. Bueno que puedo agregar sobre este tema si el mango del sarten lo tienen ellos. Pero uno de estos dias hare una denuncia en el ente regulador o defensa al consumidor o a quien corresponda porque ellos no merecen consideración.

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